În perioada ianuarie - iunie 2014, numărul petițiilor din sectorul asigurări înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate s-a cifrat la 6.278, în scădere cu 8,99% față de perioada similară a anului trecut. 5.889 de petiții (93,8%) au fost transmise de către asigurați sau păgubiți, iar 389 de solicitări au fost transmise de către service-urile auto.

35422-asigurari.jpgÎn total, Direcția Protecția Asiguraților din ASF a înregistrat un număr de 9.426 de petiții. Cifra agregată include și solicitări de informații, reveniri/completări la petiții deja analizate, solicitări care nu intră în sfera de competență a ASF sau solicitări referitoare la alte direcții de specialitate (și care au fost transmise acestora).

Cele 6.278 de petiții înregistrate în mod unic pe petent analizate și soluționate reprezintă 0,0404% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare (pe toate clasele) și 1,51% din numărul total de daune avizate de către asigurători în semestrul I 2014.

Cele mai multe petiții s-au înregistrat pentru următoarele societăți de asigurare:

Societate de asigurare

Petiții înregistrate în SI 2014

% din total petiții

Dinamică SI 2014/

SI 2013 (%)

EUROINS SA

1934

30,81

-9,41

ASTRA SA

1640

26,12

-5,58

CITY INSURANCE SA

525

8,36

79,18

UNIQA Asigurări SA

506

8,06

22,82

OMNIASIG VIG SA

459

7,31

-48,6

ASIROM SA

332

5,29

-23,68

CARPATICA ASIG SA

286

4,56

-17,10

ALLIANZ-TIRIAC SA

198

3,15

22,22

GROUPAMA SA

127

2,02

-24,4

GENERALI ROMÂNIA SA

83

1,32

-28,45

Alte societăți

188

2,99

-6,93

Total

6.278

100

-8,99

Petițiile transmise de către asigurați/păgubiți

Cea mai mare pondere în totalul petițiilor transmise de către asigurați/păgubiți, înregistrate la ASF în perioada ianuarie - iunie 2014, o dețin cele aferente asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde cu un număr de 4.112 petiții (69,83% din total), în scădere cu 5,32% față de perioada similiară a anului precedent. Cele 1.290 de petiții depuse de către asigurați/păgubiți pentru asigurări tip CASCO reprezintă 21,91% din totalul petițiilor transmise de către asigurați/păgubiți. Aspectele cel mai des reclamate de către petenți au fost plata parțială sau neplata despăgubirilor/valorilor de răscumpărare, care au făcut subiectul a 5.620 de petiții (95,43% din total).

Cele 4.112 de petiții înregistrate de către asigurați/păgubiți și soluționate în semestrul I 2014 reprezintă 0,109% din numărul total al contractelor RCA încheiate în această perioadă (3.749.853) și 3,024% din numărul dosarelor de daună RCA avizate în această perioadă (135.962).

Din cele 5.889 de petiții, un număr de 4.272 de petiții (72,54% din total) au fost soluționate în favoarea petenților, urmare a analizelor desfășurate de către Autoritatea de Supraveghere Financiară. 1.617 de petiții (27,46% din total) au fost constatate ca fiind neîntemeiat formulate. Printre considerentele care au stat la baza acestor concluzii de soluționare nefavorabilă se numără:

*  investigațiile proprii și/sau expertizele tehnice nu au confirmat dinamica accidentelor declarată de părți;

*  în cazul asigurărilor facultative au fost formulate pretenții care exced cadrul contractual;

*  în cazul asigurărilor RCA au fost formulate pretenții de despăgubire care exced cadrul legal (repere neconstatate în procesele verbale de constatare a avariilor, reparații efectuate în unități neautorizate RAR pentru marca și modelul vehiculului respectiv, avarii preexistente);

*  aspectele reclamate în petiții constituiau obiectul unor dosare aflate pe rolul instanțelor judecătorești.

Structura petițiilor asiguraților/păgubiților în funcție de clasele de asigurare

Cea mai mare pondere în totalul petițiilor înregistrate la ASF, în perioada ianuarie – iunie 2014, a fost înregistrată pe clasa asigurărilor generale, respectiv 98,69% din total (5.812 de petiții din totalul de 5.889 de petiții înregistate de către asigurați/păgubiți).

Structura petițiilor este următoarea:

 

Petiții transmise de asigurați/păgubiți în

SI 2014

% din total

Dinamică SI 2014 / SI 2013 (%)

I. Asigurări generale

5.812

98,69

-6,21

- Asigurări tip Casco

1.290

21,91

-1,53

- Asigurări obligatorii RCA și Carte Verde

4.112

69,83

-5,32

- Asigurări de incendii și alte daune la proprietăți

305

5,18

-20,78

- Alte forme de asigurări generale

105

1,78

-33,96

II. Asigurări  de viață

77

1,31

-4,94

Total asigurări generale și de viață

(petiții înregistrate de asigurați/păgubiți)

5.889

100

-6,2

Pe clasa asigurărilor RCA și Carte Verde a fost soluționat în favoarea petenților un număr de 3.227 de petiții (78,48% din numărul total de petiții înregistrate de asigurați/păgubiți), din care un număr de 2.219 de petiții a fost finalizat prin plată. 885 de petiții au fost constatate ca fiind neîntemeiat formulate.

Procentul ridicat de soluționare a petițiilor în favoarea petenților (asigurați/păgubiți) reprezintă o îndreptare din partea societăților de asigurare a situațiilor semnalate de către petenți referitoare la procesul de lichidare a daunelor, dar în egală măsură situația factuală trebuie privită de către societățile de asigurare care fac obiectul sesizărilor asiguraților/păgubiților cu maximă seriozitate și responsabilitate.

Petițiile transmise de către unitățile service reparatoare

Separat, față de cele 5.889 de petiții înregistrate de către asigurați/păgubiți au fost analizate și evidențiate 389 de solicitări primite din partea unităților reparatoare care au prezentat mandate/împuterniciri din partea păgubiților. Dintre acestea, 171 de petiții au fost soluționate favorabil, restul fiind constatate ca neîntemeiat formulate.

Petițiile primite din partea unităților reparatoare care nu au prezentat mandate/împuterniciri în formă legală sau care se referă la nerespectarea/respectarea defectuasă de către asigurători a condițiilor prevăzute în contractele comerciale și care nu se supun normelor ASF au fost clasate (unitățile reparatoare reclamante nu au făcut dovada calității în dosarele de daună respective). Cea mai mare parte dintre petițiile transmise de către service-uri au avut ca obiect solicitarea de soluționare/verificare a mai multor dosare de daună.

Prezentarea exhaustivă privind situația petițiilor înregistrate în sectorul asigurări la Autoritatea de Supraveghere Financiară este disponibilă și pe site-ul instituției. 

14 October 2014